隱私保護

歡迎您訪問途牛旅游網!途牛提醒您:途牛旅游網由南京途牛旅游科技有限公司(以下簡稱“途牛”)所有、運營及維護,涉及網站內具體產品服務的,將由產品運營方提供相關服務。如果您您在本網站、途牛關聯公司網站或其他途牛提供的移動應用或軟件上(以下簡稱為“本網站”)訪問、預定或使用途牛旅游網展示的產品或服務(以上統稱為“服務”),便視為您接受了本隱私政策。請您仔細閱讀以下內容,尤其是其中加粗字體。如果您不同意以下任一內容,請立刻停止訪問/使用本網站或其他任何移動應用或軟件。 “您”指自愿接受本隱私政策的用戶。途牛深知個人信息對您的重要性,也深知為您的個人信息提供有效保護是途牛依據相關法律必須履行的法定義務,也系途牛的業務健康可持續發展的基石。感謝您對途牛旅游網的信任和使用!途牛致力于維持您對途牛的信任,恪守法律規定和途牛對您的承諾,盡全力保證您的個人信息安全和在合理范圍內的合理使用。同時,途牛鄭重承諾:途牛將按業界成熟的安全標準,采取相應的安全保護措施來保護您的個人信息。

1、隱私政策的確認和同意

尊重用戶個人隱私是途牛的一項基本政策。途牛旅游網是將有資質的酒店、機票代理機構、旅行社等提供的旅游服務信息匯集于途牛旅游網供您查閱,同時幫助您通過途牛旅游網與上述酒店、機票代理機構、旅行社等聯系并預訂相關旅游服務項目。您在使用途牛的產品與/或服務前仔細閱讀并確認您已經充分理解本隱私政策所寫明的內容,并與途牛達成協議且接受所有的服務條款。

途牛十分注重保護您的個人信息及隱私安全,途牛理解您通過網絡向途牛提供信息是建立在對途牛信任的基礎上,途牛重視這種信任,也深知隱私對您的重要性,并盡最大努力全力保護您的隱私。如果您對途牛的隱私政策有任何的疑問或建議,請聯系:[email protected]

2、收集信息

(1)為了更好地為您提供服務,途牛將遵循“合理、相關、必要”原則,且以您同意為前提收集信息,不會收集法律法規禁止收集的信息。考慮到途牛會員服務的重要性,您同意,途牛將會收集您在途牛網上輸入的或者以其他方式提供給途牛的所有信息:

  • 在您注冊為途牛會員時,需提供姓名、性別、生日、手機號、郵箱等信息。
  • 在您后續更新個人信息時,需符合及時、詳盡、準確的要求。
  • 在您預訂機票或火車票時,需提供乘客姓名、性別、生日、證件號以及聯系人姓名、手機號、郵箱及配送地址等信息。
  • 在您預訂酒店、景點門票時,需提供入住人姓名、聯系人姓名、手機號、郵件等信息。
  • 在您購買產品進行支付結算時,需提供銀行卡卡號、銀行預留手機號、或者信用卡卡號、持卡人姓名、到期日期等信息。
  • 途牛也可能根據您的旅行計劃、風格和喜好,包括膳食要求、出行/入離時間、座位選擇、票務選擇、保險選擇以及途牛提供其他服務(如旅游、用車、門票、攻略等),需要您配合提供的其他個人信息。

(2)您可以通過途牛為其他人預訂,您需要提交該旅客的個人信息,向途牛提供該旅客的個人信息之前,您確保您已經取得其他旅客本人的同意,并確保其已知曉并接受本隱私政策。

(3)途牛將在您使用途牛服務過程中,自動收集個人信息:

  • 日志信息,指您使用途牛的服務時,系統可能通過cookies、web beacon或其他方式自動采集的信息,包括:
    • 設備信息或軟件信息,具體例如您的IP地址和移動設備所用的版本和設備識別碼(IDFA/IMEI)、以及通過網頁瀏覽器、移動設備用于接入途牛服務的配置信息。
    • 在使用途牛服務時搜索或瀏覽的信息,具體例如您使用的網頁或APP搜索詞語、訪問頁面,以及您在使用途牛服務時瀏覽或提供的其他信息。
    • 您通過途牛的服務分享的內容所包含的信息,例如拍攝或上傳的共享照片或評論,以及日期、時間等。
  • 位置信息,指您開啟設備定位功能并使用途牛基于位置提供的相關服務時,收集的有關您的位置信息,例如通過GPS或WLAN等方式收集您的地理位置信息,或您提供賬戶信息中包含的您所在地區信息,您或其他人上傳的顯示您當前或曾經所處地理位置的共享信息等。您可以通過關閉定位功能,停止對您的地理位置信息的收集。

(4)途牛會從關聯公司、業務合作伙伴來源獲得您的相關信息。例如當您通過途牛關聯公司、業務合作伙伴網站及其移動應用軟件等預訂時,您向其提供的預訂信息可能會轉交給途牛,以便途牛處理您的訂單,確保您順利預訂。又如,途牛允許您使用社交媒體帳號關聯途牛的帳號進行登錄,在您同意的情況下(您授權給該社交平臺),您的相關個人信息會通過社交平臺分享給途牛。

3、使用信息

(1)一般來說,途牛出于以下目的收集、使用您的個人信息:

  • 向您提供服務:途牛使用您的個人數據完成并管理您的網上預訂。另外,途牛也會通過關聯公司、業務合作伙伴和第三方為您提供相關的產品和服務。
  • 帳號管理:您可以通過途牛網創建帳號,途牛將使用您所提供的信息來管理您的帳號,并為您提供一系列的實用功能,您可以使用您的帳號進行多種操作,如訂單管理、調整個人設置、添加常用旅客信息、查看歷史訂單信息、訂單評價、支付管理等。
  • 答復您的問詢和請求:途牛提供7*24小時及多語言的國際化客戶服務,以便在您需要的時候提供咨詢。
  • 營銷活動:途牛也會使用您的信息進行正當合法的營銷活動,如向您發送旅行相關的產品或者服務的最新消息、向您提供您可能感興趣的個性化推薦及其他推廣活動信息。
  • 與您聯系:回復及處理您所提出的疑問或要求、發送與訂單相關的信息(如訂單提交成功提示、未完成訂單的提醒您繼續等)、途牛也可能會向您發送問卷調查或邀請您對途牛的服務提供反饋等。
  • 市場調研:途牛有時會邀請您參與市場調查,以衡量您對途牛的產品、服務和網站的興趣。
  • 提升服務的安全性和可靠性:途牛可能會檢測和預防欺詐行為、不法活動,將您的個人數據用于風險評估和安全目的。
  • 數據分析:途牛可能將個人信息用于分析,以便讓途牛能夠了解您所在的位置、偏好和人口統計信息,或與其他來源(包括第三方)的數據相匹配,從而開發途牛的產品、服務或營銷計劃,改進途牛的服務。
  • 控制信用風險:為了確保交易安全,途牛及關聯公司、業務合作伙伴可能對您的信息進行數據分析,并對上述分析結果進行商業利用。
  • 日常運營:包括但不限于訂單管理、客戶驗證、技術支持、網絡維護、故障排除、內部行政事務及內部政策和程序、生成內部報告等所涉及的個人信息。
  • 電話監測:您接聽和撥打途牛的客服電話可能會被錄音,途牛可能會使用通話錄音來監控途牛的客服服務質量,檢查您所提供的信息的準確性以防止欺詐,或為了途牛內部人員培訓的目的。錄音在被保留一段時間后會自動刪除,除非由于涉嫌行政執法、司法等合法利益需要為場景的保留。
  • 履行義務:處理相關政策下發生的保險索賠和付款,處理支付給合作伙伴的傭金或對服務合作伙伴造成的損失提起索賠或收回付款等。
  • 法律目的:途牛可能需要使用您的信息來處理和解決法律糾紛,或遵循對途牛具有約束力的任何法律法規或監管機構頒發的文件規定,以配合國家部門或監管機構調查和遵從法律法規的目的。
  • 此外,途牛可能會出于其他目的收集、使用和披露您的個人信息,并通過修訂本聲明的形式告知您。

(2)您在享受途牛提供的各項服務的同時,授權并同意接受途牛向您發送的電子郵件、手機、通信地址等發送商業信息,包括不限于最新的途牛產品信息、促銷信息等。若您選擇不接受途牛提供的各類信息服務,您可以按照途牛提供的相應設置拒絕該類信息服務。

(3)您充分知曉,以下情形中途牛使用個人信息無需征得您的授權同意:

  • 與國家安全、國防安全有關的;
  • 與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的;
  • 與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等有關的;
  • 出于維護個人信息主體或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人同意的;
  • 所收集的個人信息是個人信息主體自行向社會公眾公開的;
  • 從合法公開披露的信息中收集的您的個人信息的,如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道;
  • 根據您的要求簽訂合同所必需的;
  • 用于維護所提供的產品與/或服務的安全穩定運行所必需的,例如發現、處置產品與/或服務的故障;
  • 為合法的新聞報道所必需的;
  • 學術研究機構基于公共利益開展統計或學術研究所必要,且對外提供學術研究或描述的結果時,對結果中所包含的個人信息進行去標識化處理的;
  • 法律法規規定的其他情形。

4、共享、轉讓和公開披露、傳輸信息

(1)途牛可能會向合作伙伴等第三方共享您的訂單信息、賬戶信息、設備信息以及位置信息,以保障為您提供的服務順利完成。但途牛僅會出于合法、正當、必要、特定、明確的目的共享您的個人信息,并且只會共享提供服務所必要的個人信息。途牛的合作伙伴包括以下類型(包含中國境內和中國境外實體):

  • 供應商:包括但不限于為了滿足您預訂需求的酒店、航空公司、郵輪、汽車租賃、旅行社、景區和活動提供商和代理商。這些供應商可能根據需要與您聯系,以完成旅行產品或服務。
  • 金融機構和第三方支付機構:當您預訂訂單、申請退款、購買保險時,途牛會與金融機構或第三方支付機構共享特定的訂單信息,當途牛認為用于欺詐檢測和預防目的實屬必要時,途牛將進一步和相關金融機構共享其他必要信息,如IP地址等。
  • 業務合作伙伴:途牛可能與合作伙伴一起為您提供產品或者服務,包括快遞業務、通訊服務、客戶服務、市場推廣、廣告投放等。 關聯公司:途牛可能會與途牛的關聯公司共享您的個人信息,使途牛能夠向您提供與旅行相關的或者其他產品及服務的信息,他們會采取不低于本隱私政策同等嚴格的保護措施。

對于途牛與之共享個人信息的公司、組織途牛會要求他們按照本隱私政策以及途牛其他相關的保密和安全措施來處理個人信息。途牛的合作伙伴無權將共享的個人信息用于任何其他用途,如要改變個人信息的處理目的,將再次征求您的授權同意。

(2)禁止轉讓信息

途牛不會將您的個人信息轉讓給任何公司、組織和個人,但以下情況除外:

  • 事先獲得您的明確同意或授權;
  • 根據適用的法律法規、法律程序的要求、強制性的行政或司法要求;
  • 在涉及合并、收購、資產轉讓或類似的交易時,如涉及到個人信息轉讓,途牛會要求新的持有您個人信息的公司、組織繼續受本隱私政策的約束,否則,途牛將要求該公司、組織重新向您征求授權同意。

(3)公開披露信息

途牛僅會在以下情形,公開披露您的個人信息:

  • 根據您的需求,在您明確同意的披露方式下披露您所指定的個人信息;
  • 根據法律、法規的要求、強制性的行政執法或司法要求所必須提供您個人信息的情況下,途牛可能會依據所要求的個人信息類型和披露方式公開披露您的個人信息。在符合法律法規的前提下,當途牛收到上述披露信息的請求時,途牛會要求必須出具與之相應的法律文件,如傳票或調查函。

5、保存及跨境傳輸信息

(1)您的個人信息途牛將保存至您賬號注銷之日后的三個月,除非需要延長保留期或受到法律或者行政、司法機關的允許或協助行政、司法機關進行查詢。

(2)如途牛停止運營途牛網產品或服務,途牛將及時停止繼續收集您個人信息的活動,將停止運營的通知以逐一送達或公告的形式通知您,對所持有的個人信息進行刪除或匿名化處理。

(3)途牛在中華人民共和國境內運營中收集和產生的個人信息,存儲在中國境內,以下情形除外:

  • 法律法規有明確規定;
  • 獲得您的明確授權;
  • 您通過互聯網進行跨境交易等個人主動行為。

6、Cookie的使用

Cookie是網頁服務器放在您訪問設備上的文本文件,會幫助您在后續訪問時調用信息,簡化記錄您填寫個人信息的流程。您有權接受或拒絕Cookie,如果瀏覽器自動接收Cookie,您可以根據自己的需要修改瀏覽器的設置以拒絕Cookie。請注意,如果您選擇拒絕Cookie,那么您可能無法完全體驗途牛提供的服務。

7、個人敏感信息

某些特殊的個人信息可能被認為是個人敏感信息,例如您的種族、宗教、個人健康和醫療信息等,這些個人敏感信息將受到嚴格保護。在此提醒您,您在使用途牛為您提供的產品及服務中所上傳或發布的內容和信息可能會泄露您的個人敏感信息。因此,您需要在使用途牛為您提供的產品或服務前謹慎考慮。您同意這些個人敏感信息將按照《途牛隱私政策》闡明的目的和方式來進行處理。?因此,您需要在使用途牛為您提供的產品或服務前謹慎考慮。您同意這些個人敏感信息將按照《途牛隱私政策》闡明的目的和方式來進行處理。

8、信息安全與保護

(1)途牛非常重視信息安全,成立了專門的負責團隊。 途牛努力為您提供信息保護,采取了合適的管理、技術以及物理安全措施,參照國內外信息安全標準及最佳實踐建立了與業務發展相適應的信息安全保障體系,已獲得ISO27001信息安全管理體系標準認證,及PCI-DSS支付卡行業數據安全標準認證。

(2)途牛從數據的生命周期角度出發,在數據收集、存儲、顯示、處理、使用、銷毀等各個環節建立了安全防護措施,根據信息敏感程度的級別采取不同的控制措施,包括但不限于訪問控制、SSL加密傳輸、AES256bit或以上強度的加密算法進行加密存儲、敏感信息脫敏顯示等。

(3)途牛對可能接觸到您信息的員工也采取了嚴格管理,可監控他們的操作情況,對于數據訪問、內外部傳輸使用、脫敏、解密等重要操作建立了審批機制,并與上述員工簽署保密協議等。與此同時,途牛還定期對員工進行信息安全培訓,要求員工在日常工作中形成良好操作習慣,提升數據保護意識。

(4)盡管有前述的安全措施,但同時也請您理解在網絡上不存在“完善的安全措施”。途牛會按現有的技術提供相應的安全措施來保護您的信息,提供合理的安全保障,途牛將盡力做到使您的信息不被泄露、損毀或丟失。

(5)您的帳戶均有安全保護功能,請妥善保管您的帳號及密碼信息,切勿將密碼告知他人,如果您發現自己的個人信息泄露,特別是您的帳號和密碼發生泄露,請您立即與途牛的客服聯系,以便途牛采取相應的措施。

(6)請您及時保存或備份您的文字、圖片等其他信息,您需理解并接受,您接入途牛的服務所用的系統和通訊網絡,有可能因途牛可控范圍外的因素而出現問題。

9、信息事件的處理

在不幸發生個人信息安全事件后,途牛將按照法律法規的要求向您告知:安全事件的基本情況和可能的影響、途牛已采取或將要采取的處置措施、您可自主防范和降低風險的建議、對您的補救措施等。事件相關情況途牛將以郵件、信函、電話、推送通知等方式告知您,難以逐一告知個人信息主體時,途牛會采取合理、有效的方式發布公告。同時,途牛還將按照監管部門要求,上報個人信息安全事件的處置情況。

10、未成年人信息政策

途牛非常重視對未成年人個人信息的保護。若您是18周歲以下的未成年人,在使用途牛的服務前,應事先取得您家長或法定監護人的書面同意。

11、用戶信息管理

(1)您可以隨時登錄“賬戶管理”個人中心、常用信息等,查詢、更正及刪除自己的賬戶信息,修改個人資料、隱私設置、安全設置,修改收貨地址等使用途牛服務時您提供的個人信息,如有問題,可以聯系途牛客服[email protected]

(2)您可通過如下路徑注銷途牛旅游網賬戶:撥打途牛旅游官網公布的客服電話(如國內:025-86853969),根據語音提示轉至客服人工服務,由客戶驗證后完成賬號的注銷。注銷途牛網賬戶后,您該賬戶內的個人信息將被立即清空,途牛將不會再收集、使用或共享與該賬戶相關的個人信息,但之前的信息途牛仍需按照監管要求的時間進行保存,且在該依法保存的時間內有權機關仍有權依法查詢。

12、用戶信息權益

按照中國相關的法律、法規、標準,以及其他國家、地區的通行做法,途牛保障您對自己的個人信息行使以下權利:

1.訪問您的個人信息

您有權訪問您的個人信息,法律法規規定的例外情況除外。您可以通過以下方式自行訪問您的個人信息:

賬戶信息——您可以通過“賬戶管理”訪問或編輯您的賬戶中的個人基本資料信息、聯系方式信息、更改您的密碼、進行賬戶關聯、身份認證等。 如果您無法通過上述鏈接訪問個人信息,您可以通過途牛客服[email protected],隨時與途牛聯系。

2. 更正您的個人信息

您發現途牛處理的關于您的個人信息有錯誤時,您有權對錯誤或不完整的信息作出更正或更新,您可以通過途牛官網公布的客服電話(如國內:025-86853969)隨時與途牛聯系。為保障安全,途牛將在您行使更正權前對您的身份進行驗證。

3. 刪除您的個人信息

在以下情形中,您可以向途牛提出刪除個人信息的請求,您可以通過途牛官網公布的客服電話隨時與途牛聯系:

  • a). 如果途牛違反法律法規或與您的約定之外的收集、使用、與他人共享或轉讓您的個人信息;
  • b). 如果途牛違反法律法規規定或與您的約定,公開披露您的個人信息,您有權要求途牛立即停止公開披露的行為,并發布通知要求相關接收方刪除相應的信息。

當您從途牛的服務中刪除信息后,途牛可會立即刪除您的個人信息,途牛將不會再收集、使用或共享與該賬戶相關的個人信息,但之前的信息途牛仍需按照監管要求的時間進行保存,且在該依法保存的時間內有權機關仍有權依法查詢。

4. 響應您的上述請求

為保障安全,您需要提供書面請求,或以其他方式證明您的身份。途牛可能會先要求您驗證自己的身份,然后再處理您的請求。

對于您合理的請求,途牛原則上不收取費用,但對多次重復、超出合理限度的請求,途牛將視情況收取一定成本費用。對于那些無端重復、需要過多技術手段(例如,需要開發新系統或從根本上改變現行慣例)、給他人合法權益帶來風險或者非常不切實際(例如,涉及備份磁盤上存放的信息)的請求,途牛可能會予以拒絕。

在以下情形中,按照法律法規要求,途牛將無法響應您的上述請求:

  • a). 與國家安全、國防安全直接相關的;
  • b). 與公共安全、公共衛生、重大公共利益直接相關的;
  • c). 與犯罪偵查、起訴、審判和執行判決等直接相關的;
  • d). 途牛有充分證據表明您存在主觀惡意或濫用權利的(如您的請求將危害公共安全和其他人合法權益,或您的請求超出了一般技術手段和商業成本可覆蓋的范圍);
  • e). 響應個人信息主體的請求將導致您或其他個人、組織的合法權益受到嚴重損害的;
  • f). 涉及商業秘密的。

12、中國境外對途牛旅游網站的訪問

如果您從中國大陸以外地區訪問途牛網站,請您注意,您的信息可能被傳送至、存儲于中國大陸,并且在中國大陸進行處理。中國大陸的數據保護法和其他法律可能與您所在國家/地區的法律不同,但請相信途牛將采取措施保護您的信息。選擇使用途牛的服務的同時,您了解并同意您的信息可能被傳送至途牛的網站,并如本隱私政策所訴的與途牛共享信息的第三方。

13、特定服務隱私政策的例外適用

除某些特定服務外,途牛所有的服務均適用《途牛隱私政策》。特定服務將適用特定的隱私政策。該特定服務的隱私政策構成《途牛隱私政策》的一部分。如任何特定服務的隱私政策與《途牛隱私政策》有不一致之處,則適用特定服務的隱私政策。

請您注意,《途牛隱私政策》不適用于以下情況:通過途牛的服務而接入的第三方服務(包括任何第三方網站)收集的信息;通過在途牛服務中進行廣告服務的其他公司和機構所收集的信息。

14、隱私政策的修訂

途牛會在必要時修改隱私政策,請您理解,途牛可能會適時修訂本隱私政策,途牛將標注本隱私政策最近更新的日期,更新將于發布時生效。未經您明確同意,途牛不會削減您按照本隱私權政策所應享有的權利。對于重大變更,途牛還會提供更為顯著的通知(包括對于某些服務,途牛會通過電子郵件發送通知,說明隱私權政策的具體變更內容)。請您經常回訪本隱私政策,以閱讀最新版本,如對最新版本有任何異議,請及時通過上述聯系方式與途牛取得聯系。

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